お客様の声◆株式会社エムフロ様~メンバーの活躍を共有してエンゲージメントの向上を目指す~

特に使い方は提示していません。それよりも始め方が大事だったかなと思います。Goodjob!の話する前に、定期的に開催しているマネージャーミーティングの場で、「エンゲージメントが大事だ」という共通の認識を持つための話をしました。そしてその解決策の選択肢の一つに「サンクスカード」があって、システムで同じことが実現できるGoodjob!というサービスを使ってみようということを後から提案しました。

マネージャー陣が「Goodjob!の利用目的はエンゲージメントを上げること」という共通認識を持った上で、Goodjob!導入のキックオフミーティングを改めて行いました。

ただ、投稿の内容を決めるとかではなく、俗に言う上司と言われる人たちでまず意識を統一して、自分たちで使っていこうという確認をしました。

メンバーのエンゲージメントを上げるためにマネージャー陣が率先して使い始めて、「お水を入れてくれてありがとう」といったライトな内容の投稿からはじめることで、メンバーもGoodjob!利用のハードルが下がって、だんだんとマネージャー以外にも投稿する人が増えていきました。

不満や反対意見はなかったです。ただ、余り乗り気じゃないなと感じる人はいて、あえて私がその人に送ってみたりして働きかけることで少しずつ使ってもらえるようになりました。

今では投稿に反応をしない人はいなくなりましたね。

更に会社としては、魅力のある景品を用意して、積極的にポイントを貯めたくなるような運営も心がけています。

もう一つGoodjob!が盛り上がった理由として考えられるのが、もともと実施していた社内表彰制度です。月に1度、全社員からの投票とマネージャーが選抜する2つの部門で社員を表彰しています。社員投票だと目立たない人が表彰されないという結果になってしまうので、直接仕事を見ている各マネージャーが選出する部門を後から増やしました。しかし、それでも頑張っているのに目立たない人っていうのはどうしてもいるんですよね。

そういう中で、Goodjob!は頑張っていることを自分でアピールできる場という点も社員が積極的に使う１つの理由かもしれません。

もちろんです！グッジョブの送受信の数には関係なく、今までどおりの表彰制度で続けていますが、Goodjob!がいいアピールの場になっていると思います。

課題としていた、他部署が何をしているかわからない、というところが明らかに文字として見えるようになりました。かなり具体的に業務内容を投稿して共有しているので、誰が何をしているかとか、その人の人柄とかが見えてきたのがとてもいいなと思っています。

私たちは現状を変えたいと思ってGoodjob!を導入して、管理する側なので、ユーザーとは感じ方が違うかもしれません。でも、今まで、見えなかった情報が見えるようになって、「この人こんな事やってたんだ」というように新しく気づけることもあります。他のコミュニケーションツールに比べてGoodjob!は投稿の敷居が低いので、普段あまり情報発信に積極的でなかった人も投稿してくれています。

あとは疲れてきた社員はすぐにわかりますね。

たくさんグッジョブをもらっているのに全然送っていない人は、忙しすぎたり、疲れていたりして要注意だなというのがわかります。

そうですね。少なくとも、横の情報共有が増えてきているのは実感しているので、これから景品交換をする喜びを感じてもらって、更に積極的に楽しんで使っていけると良いなと思っています。離職率だけでなく、エンゲージメントの向上でどれだけパフォーマンスが上がったかというのを長期的に見ていければと思っています。